Construire des opérations natives IA dans le Marketing et l’expérience client
Moteurs de contenu, agents CX et personnalisation fonctionnent déjà à l’IA dans les plus grandes marques du monde. Voici où la valeur est prouvée, où les lignes sont tracées, et par où commencer.
Les chiffres derrière le basculement vers AI-native marketing & CX.
Croissance, valeur, adoption et réglementation — les signaux que tout dirigeant marketing devrait pouvoir citer.
Le premier clic de votre client va désormais à une IA
Les AI Overviews couvrent près de la moitié des requêtes Google et 89 % des acheteurs B2B font leurs recherches avec l’IA générative — le tunnel que vous avez passé dix ans à optimiser est redessiné sous vos yeux.
L’IA ne fait que creuser l’écart : greffée sur une pile martech en silos, elle inonde les canaux de contenu générique. Construite sur des données de marque et clients gouvernées, elle démultiplie au contraire les gains.
La plupart des équipes marketing sont encore bloquées en mode pilote
L’adoption est quasi universelle — 88 % des marketeurs utilisent l’IA au quotidien — mais 42 % des entreprises ont abandonné des initiatives d’IA générative l’an dernier, et les équipes qui mesurent correctement obtiennent 2,4× le ROI de contenu de celles qui ne le font pas. Ce qui distingue les quatre marques ci-dessus n’est pas l’accès aux modèles ; c’est qu’elles ont repensé le workflow sous-jacent au lieu de greffer l’IA sur l’existant.
Programme du dirigeant IA en Marketing et expérience client
Un programme en direct de six semaines pour dirigeants natifs IA du marketing et de l’expérience client. Vous construisez une initiative IA finançable et gouvernée issue de votre propre organisation — opérations de contenu, automatisation CX, personnalisation ou visibilité dans les moteurs de réponse — sur l’AI Transformation OS, validée par le World AI Council.
Entre les sessions : coaching individuel sur votre initiative, quand vous en avez besoin.
Conçu pour ceux prêts à devenir des dirigeants natifs IA dans le marketing et l’expérience client.
Les participants viennent de toute la fonction — marque, croissance, contenu, expérience client, martech. Entièrement personnalisé : vous construisez une initiative réelle et exécutable dans votre propre organisation.
Vous êtes responsable des résultats IA dans tout le tunnel de conversion. Repartez avec une méthode opérationnelle — pas une démonstration commerciale de plus.
Vous dirigez la marque, le contenu ou les campagnes — et voulez être celui ou celle qui concrétise l’IA dans votre tunnel de conversion.
Vous portez le risque de marque, la confidentialité des consommateurs et les devoirs de divulgation — encadrez l’IA marketing à partir d’une réelle compréhension, pas de simples briefings.
Vous portez la pile martech, le patrimoine de données clients et la couche de mesure. Transformez la modernisation en initiatives IA gouvernées.
Chaque étape construit vers un même aboutissement : votre initiative IA.
Semaine après semaine, vous endossez un rôle IA de plus en plus stratégique, et chaque étape ajoute un livrable à votre initiative finale — celle que vous présenterez au World AI Council. Cliquez sur une étape pour l’explorer.
De vraies initiatives, built by leaders in marketing.
95 % des pilotes IA n’atteignent jamais le compte de résultat. Ceux-ci l’ont fait — construits dans l’Accélérateur par des dirigeants de : contenu de marque, croissance et communication stratégique.
Des opérations marketing assistées par IA pour une production arabe-anglais rapide et conforme à la marque — gouvernées et auditables de bout en bout.
LELes campagnes gardent leur vitesse tandis que chaque décision reste mesurée et responsable.
RCLes campagnes sont exécutées de bout en bout par une IA agentique — les équipes définissent la stratégie et les garde-fous, la plateforme exécute.
TGUn système de conscience situationnelle suit le sentiment public et les narratifs en temps réel — voir l’histoire à mesure qu’elle se développe.
NALe modèle CarMax : textes et créations à l’échelle du catalogue — des années de production compressées en mois — avec voix de marque et droits gouvernés dès la conception.
La référence Klarna : le travail de 700 agents, des résolutions en minutes — et Octopus prouve que la satisfaction peut monter quand l’IA est correctement supervisée.
Une hausse de 35 % de la fréquence d’achat est le résultat répété — des segments d’une personne, enfin réels, sur e-mail, application et site.
La moitié de Google répond désormais avant le clic — la nouvelle discipline est d’être la source que l’IA cite quand votre acheteur pose la question.
Rien de tout cela ne dépasse une seule campagne sans une voix gouvernée, des actifs libres de droits et des données clients unifiées.
Animé par des experts qui connaissent le marketing. Soutenu par un conseil.
Dispensé par des praticiens qui mènent de véritables missions de transformation IA auprès de marques mondiales, d’équipes croissance et d’organisations d’expérience client — avec des cadres méthodologiques validés qui transforment l’adoption en résultats.
Adopté par des dirigeants natifs IA.
Dirigeants, consultants et fondateurs de plus de 12 secteurs — sur ce qui a changé après six semaines.
PSI went from using AI for fun to leading serious, business-focused AI — building business models, governance frameworks, and transformation roadmaps. I now drive AI initiatives in banking with confidence.
EBAI doesn’t fix problems — it amplifies them. I learned how to apply AI responsibly to improve decision-making and operations. It exceeded all my expectations.
NOHighly valuable and practical. I’ve already implemented the frameworks in my organization with real success — the governance work especially.
ESComing from a security background, it gave me the structure and confidence to step into AI leadership — and it’s already opening high-level opportunities.
GKIt structured my thinking end-to-end — from problem definition to governance and transformation. Strategic and operational at once. A real mindset shift.
PSI went from using AI for fun to leading serious, business-focused AI — building business models, governance frameworks, and transformation roadmaps. I now drive AI initiatives in banking with confidence.
EBAI doesn’t fix problems — it amplifies them. I learned how to apply AI responsibly to improve decision-making and operations. It exceeded all my expectations.
NOHighly valuable and practical. I’ve already implemented the frameworks in my organization with real success — the governance work especially.
ESComing from a security background, it gave me the structure and confidence to step into AI leadership — and it’s already opening high-level opportunities.
GKIt structured my thinking end-to-end — from problem definition to governance and transformation. Strategic and operational at once. A real mindset shift.
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MGIt bridged AI and business for me. I built solutions before but couldn’t present them — now I can. The community feels like an incubator for ideas.
CKAI transformation is not a technology challenge — it’s a business and stakeholder alignment challenge. The frameworks are practical and immediately applicable.
KMI joined for a systematic approach to AI strategy — and that’s exactly what I got. The governance models were extremely valuable for building real AI initiatives.
MCIt exposed me to new areas like agentic AI frameworks — and helped me evolve my project using real tools and platforms.
NEIt simplified AI and gave me a clear structure to apply it practically and responsibly — with realistic, implementable use cases for my organization.
MGIt bridged AI and business for me. I built solutions before but couldn’t present them — now I can. The community feels like an incubator for ideas.
CKAI transformation is not a technology challenge — it’s a business and stakeholder alignment challenge. The frameworks are practical and immediately applicable.
KMI joined for a systematic approach to AI strategy — and that’s exactly what I got. The governance models were extremely valuable for building real AI initiatives.
MCIt exposed me to new areas like agentic AI frameworks — and helped me evolve my project using real tools and platforms.
NEIt simplified AI and gave me a clear structure to apply it practically and responsibly — with realistic, implementable use cases for my organization.
Pilotez la transformation. N’en rendez pas compte.
Dans six semaines, vous présenterez une initiative IA validée par le Conseil — et repartirez avec le titre pour piloter ce qui suit.
Un seul paiement. Tout est inclus — les six semaines complètes, le coaching, la revue du Conseil et la certification.
Le même programme et la même certification — répartis sur trois paiements mensuels.
Les marques fonctionnent déjà à l’IA
Ce ne sont pas des pilotes — ce sont des systèmes en production avec des résultats mesurés et publiés.
L’assistant IA de Klarna a traité deux tiers des conversations de service dès son premier mois — la charge de ~700 agents, des temps de résolution passés de 11 minutes à moins de 2, avec 40 M$ de profit supplémentaire projetés la première année.
CarMax a utilisé l’IA générative pour résumer les avis clients en pages de recherche pour chaque marque et modèle — un contenu que son équipe estimait à 11 ans de rédaction manuelle, mis en ligne en quelques mois.
L’IA d’Octopus Energy rédige près de la moitié de toutes les réponses e-mail aux clients — et les clients notent les réponses assistées par IA mieux que celles purement humaines, les agents supervisant chaque envoi.
De « Create Real Magic » aux spots de Noël entièrement générés par IA, Coca-Cola exploite l’IA générative au sein d’un système de marque gouverné — explorant la frontière de la création IA à l’échelle d’une marque mondiale.
Vos questions, nos réponses.
Non. Le programme est conçu pour les dirigeants marketing et métier — stratégie, gouvernance, modélisation économique et leadership, pas de code. Aucune expérience en programmation n’est requise.
Quatre heures par semaine pendant six semaines : deux sessions en direct de 2 heures sur Zoom (lundis et jeudis), plus un coaching individuel optionnel organisé selon votre agenda.
Une véritable initiative issue de votre propre organisation — opérations de contenu, automatisation CX, personnalisation ou visibilité dans les moteurs de réponse. Semaine après semaine, vous la faites passer par la découverte du cas d’usage, la modélisation économique, la préparation et la gouvernance sur l’AI Transformation OS — et terminez avec une stratégie IA complète présentée au World AI Council.
Oui — c’est tout l’intérêt. L’étape de gouvernance confronte votre initiative au RGPD, aux règles de transparence de l’AI Act européen et à vos obligations de marque et de droits, et la structure comme un système gouverné avec humain dans la boucle que vos équipes juridiques et marque peuvent valider.
Chaque session est enregistrée, et votre coaching individuel maintient votre initiative sur les rails. Le programme est conçu pour les agendas chargés des dirigeants.
Votre initiative finale est examinée par un comité du World AI Council, et la certification est délivrée sur approbation. Le titre de CAIO est accrédité par le World AI Council (WAIC) et le Professional Development Institute (PDI).
Tout : le programme en direct de six semaines, le coaching individuel, tous les cadres méthodologiques et modèles, la revue de votre initiative par le Conseil, le titre de CAIO, et l’accès à vie à la communauté.
Oui. Les cohortes privées sont proposées à 35 000 $ US pour jusqu’à 12 places — une organisation, des initiatives partagées — ou sous forme de mission entreprise sur mesure avec plusieurs cohortes par an.
Apportez un vrai défi.
Repartez avec une initiative IA sur laquelle vous pouvez agir.
Dans six semaines, vous présenterez au World AI Council une initiative IA étayée, finançable et gouvernée — et repartirez avec le titre pour piloter ce qui suit.